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Service Après Vente

Demande d'échange


Vous devez tout d'abord vous assurer que vous n'avez pas déterioré la pièce (nappe déchirée, vitre rayée, etc.)
Si ce n'est pas le cas, veuillez faire un HardReboot (appuyer simultanément sur le bouton home et le bouton power pendant 10 secondes) de votre iPhone et vérifiez que vous n'êtes pas sous iOS 5.

Procédure à suivre :


1er étape :

Vous devez nous envoyer un message via le formulaire "contactez-nous"
Sélectionnez l'objet 'Service Après Vente' et renseignez votre numéro de commande.
Rédigez ensuite votre message avec un maximum de précisions. Dans le cas d'une pièce déteriorée, il est préférable de joindre une photo et la référence du produit.


2ème étape :



Le produit doit obligatoirement être renvoyé avec un numéro de suivi en "Courrier SUIVI" ou "COLISSIMO" dans le cas d'un article plus volumineux.

Dans le cadre d'un échange, les frais de retour seront à votre charge (à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du produit).

Pour le remboursement des frais de retour, vous devez joindre la facture du "Courrier SUIVI"ou du "Colissimo" dans le colis à renvoyer.

Le colis devra être envoyé à l'adresse suivante :

CLIC STORE SARL, 1 rue des campanules, 77185 Lognes


Dès réception de votre colis, une expertise sera établie par notre service technique et vous serez contacté par la suite par notre service après vente.

Demande de rétractation


Dans le cadre d'une demande de remboursement, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis.

Lorsque le délai de rétractation expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à notre service après-vente via le formulaire "contactez-nous" votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Seules les déclarations de rétractation transmises dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis seront prises en compte par notre service après-vente.

Tous les produits peuvent faire l'objet d'un remboursement excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens :

    Les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande de l'utilisateur

    Les produits d'hygiène (écouteurs, kits piéton, etc.)

Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète. Les produits à reprendre doivent être intacts, complets, emballés dans l'emballage d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas repris.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Clic Store.com à l'adresse ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14  jours après avoir communiqué à Clic Store.com votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Dans le cadre d'une demande de remboursement, les frais de retour seront à votre charge (à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du produit).

Pour le remboursement des frais de retour, vous devez joindre la facture du "Courrier SUIVI" ou du "Colissimo" dans le colis à renvoyer.

Dans le cas d'un retour non remboursable, Le produit doit obligatoirement être renvoyé avec un numéro de suivi, avec le transporteur de votre choix.


Le colis devra être envoyé à l'adresse suivante :


CLIC STORE SARL, 1 rue des campanules, 77185 Lognes


Dès réception de votre colis, une expertise sera établie par notre service technique et vous serez contacté par la suite par notre service après vente.


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